淘宝女装售后客服 (职位编号:002)
深圳市伊菲雅服饰有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期:2017-04-19
- 工作地点:深圳-宝安区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:专业培训
- 职位月薪:3-4.5千/月
- 职位类别:网络/在线客服
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、通过旺旺,qq,电话等跟客户沟通,平复客户的不安,将客户的愤怒、激动转化为对我们的欣赏和支持,为给客户处理符合公司利益的问题
2、负责解决交易顾客投诉及不满,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等,维护店铺信誉;
3、倾听顾客的建议与意见,及时向公司反馈信息并提供改善方案;
4、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;
5、抗压能力强,有良好的心理素质,脾气好的优先考虑。
6、处理好订单的分类、备注、跟踪;
任职资格:
1、具备良好的客户服务意识,良好的沟通技巧和人际关系处理能力,同时具备良好的心理素质,有足够的耐性应对并解决客户需要解决的问题;
2、性格要求沉稳、善于倾听,有同情心,乐观、积极,反应灵敏;
3、普通话流利,语言表达能力以及沟通能力好;
4、思路清晰,反应敏捷,对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力;
5、具备优秀的团队协作精神;工作热情、主动,具亲和力,善于沟通;
6、有投诉处理经验,有淘宝客服经验者优先录用。
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岗位职责:
1、通过旺旺,qq,电话等跟客户沟通,平复客户的不安,将客户的愤怒、激动转化为对我们的欣赏和支持,为给客户处理符合公司利益的问题
2、负责解决交易顾客投诉及不满,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等,维护店铺信誉;
3、倾听顾客的建议与意见,及时向公司反馈信息并提供改善方案;
4、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;
5、抗压能力强,有良好的心理素质,脾气好的优先考虑。
6、处理好订单的分类、备注、跟踪;
任职资格:
1、具备良好的客户服务意识,良好的沟通技巧和人际关系处理能力,同时具备良好的心理素质,有足够的耐性应对并解决客户需要解决的问题;
2、性格要求沉稳、善于倾听,有同情心,乐观、积极,反应灵敏;
3、普通话流利,语言表达能力以及沟通能力好;
4、思路清晰,反应敏捷,对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力;
5、具备优秀的团队协作精神;工作热情、主动,具亲和力,善于沟通;
6、有投诉处理经验,有淘宝客服经验者优先录用。
职能类别: 网络/在线客服
关键字: 客服 售后 女装 淘宝
公司介绍
深圳依菲雅服饰有限公司是一家有着15年衣服设计生产加工与销售一体的专注***服装的经营贸易性公司。公司专注欧美大牌风格流行女装,月销售额300万以上。
联系方式
- Email:1446970412@qq.com
- 公司地址:地址:span广东省深圳市宝安区(37区)龙泉一路85号3楼 电话:13510755727