深圳招聘

职位描述：
1.接听用户电话呼叫请求（助手咨询请求），通过电话（RTX在线）或远程处理用户IT电话咨询及IT故障。
2.负责疑难问题的升级及报修，并进行跟踪，确保问题得到有效解决。
3.在呼入、呼出业务中通过ITSM系统做好详细记录
4.完善知识库，分享案例。
5.完成Leader交办的其他工作。

1、精通Windows系统，精通主要系统维护、排错命令和工具；
2、精通计算机软硬件、网络的安装、维护；
3、要有较强的客户服务意识、较强的责任感和执行力、信息安全意识、踏实的工作作风；
4、具备优化流程的意识和沟通协调能力；
5、可适应倒班工作；
6、大专以上学历，计算机或相关专业应届毕业生，非本专业1年以上IT服务工作经验；
7、有呼叫中心工作经验的优先。
公司福利： （腾讯项目组）--
1、五险一金;
2、完整的入职培训；
3、中、高级工程师可享受相应的技术津贴；
4、培训及其他福利（技能&管理培训、过年过节福利、生日福利、外出旅游等）；
5、上下班班车接送；
6、健身房、台球桌等设备；
7、公司配备茶水间（奶茶、咖啡、果汁、花茶等任您畅饮）；
8、20点打卡第二天免费夜宵劵（晚餐）；
补充：9:00~18:00
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深圳市鹏网技术有限公司成立于2001年，是一家专业从事IT计算机网络通信和智能化系统集成的专业服务公司。
鹏网技术通过执行统一的管理模式，实现了高效标准化的服务体系。经过数年的努力，公司在IT系统集成、网络安全、软件代理及信息服务领域取得了骄人的成绩。公司提供有关服务遍及各行各业。业务范围包括专业系统顾问、系统集成、智慧园区、IT人力资源外包、维护保养及专业培训等一系列专业化服务。
成立年份：2001年
公司实力：IBM全球技术服务部（GTS）核心合作伙伴、腾讯阿里服务外包供应商
经营宗旨：以人为本、以诚取信、以技术为后盾、以服务求发展