深圳招聘

职位描述：
主要工作职责：
1) 400电话接听及微信公众平台回复客户咨询；
2) 处理客户投诉，接到客诉第一时间反馈给油站经理核实并处理；在油站经理反馈后两小时内做客户电话回访，了解客户满意度及对油站各项服务的意见及建议，并做详细备案；
3) 每两周发布一篇服务提升学习指引，每月发布一篇微课视频版服务指引；
4) 每周一将上周的客户投诉、业务咨询、系统问题反馈给相关部门；
5) 补发（绑定手机号/礼品兑换）验证码；随时补送现金券、印花等申请的操作；
6) 微信会员解绑帐号（前台、后台）；
7) 每月初电话通知中奖客户并与其确认奖品、领取油站及领取时间；
8) 每月初针对上月客户咨询及客诉数据进行分析及给出改善建议并制作简报，发送给各部门查阅；
9）便民服务项目的跟进与改善；
10) 完成上级安排的其他工作任务。


任职要求：
1. 经验：具有客服工作经验,了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
2. 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
3. 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
4. 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
5. 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象专员和产品代言人的风度；
6. 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
7. 有良好的心态，能及时调整心态。 举报 分享

     冠德石油成立于2006年，是成品油零售企业获得政府批准，可通过收购、参股、联营、租赁等特许方式，从事加油站连锁经营的专业管理公司。旗下加油站现已遍布广州、深圳、东莞、珠海、惠州、韶关、清远、肇庆等城市。截止2016年底，冠德石油连锁经营管理加油站达35座，微信会员数突破100万，年零售量超3.2亿升，年增长率遥遥领先同行业。冠德石油已成为具有区域品牌影响力的成品油零售企业之一。
     冠德石油拥有自主研发的信息化业务管理系统。结合现代信息技术，以优质的油品、专业的服务、先进的管理理念，实现了传统及互联网+现代化运营管理体系。未来，冠德石油将以专业管理服务输出颠覆传统供应链服务平台及汽车后市场，为合作伙伴及广大客户提供附加值。
     冠德石油秉承“脚踏实地、志在千里”的宗旨，推崇“诚信、责任、互助、共赢”的企业精神。以全新理念打造“骆驼”冠德品牌，逐步向新能源综合管理公司战略转型。缔造“百年冠德、基石永固”。
     企业愿景：成为中国服务最快、最好的加油站。
     企业使命：创造安全舒适的环境，在每一座加油站为我们的顾客提供专业、优秀的服务。
     欢迎您加入冠德石油的大家庭，实现我们共同的价值！
     冠德石油与您携手，为美好生活加油！

薪资福利
1、提供行业内具有竞争力的薪酬；
2、购买社会保险、住房公积金；
3、购买商业保险；
4、享有带薪年假；
5、年末享有丰厚的年终奖；
6、享有年度体检；
7、提供食宿，餐后水果；
8、丰富多样团队活动，打造超强战队：旅游活动，员工拓展、生日会等；
9、注重员工成长及发展：提供多方面的培训，多渠道晋升，广阔的发展平台；
10、员工慰问及互助基金：在员工或家庭突遭变故时，给予慰问关怀及经济援助。