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职位描述：
职位描述：1，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务：快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并传送到后台组；协助整理组内培训等资料和辅导初级客服代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设，对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
2，做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建设与意见；
3，认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
职位要求：1，热情认真态度
2，熟练业务知识
3，耐心解答问题
4，合理沟通协调 举报 分享

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