深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责callcenter日常工作，处理各平台网店售后问题；
2、负责通过电话接听、在线回复、在线沟通等为用户提供服务；
3、负责解答客户/用户问题并进行引导，详细记录不能直接处理的问题，进行记录提交；
4、对于突发问题，需及时反馈给主管。
5、发现问题及时与客户沟通，确保产品投诉问题妥善解决；
6、思维敏捷，言辞得体，减少退货退款率；
7、负责与相关部门的业务协调，受理客户投诉，及时解决客户提出的售后问题；
8、维护良好的客户关系，掌握客户需求，建立和管理客户档案和信息数据库。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上呼叫中心或电商客服经验；
2、沟通能力良好；
3、声音柔和，有耐心；
4、有激情，上进心强，有冷静处事的能力；
5、具备良好的逻辑分析能力和洞察能力。 举报 分享

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