深圳招聘

职位描述：
岗位要求:
（1）愿意从事客服工作，能全心全意为用户服务；
（2）普通话清晰流利，声音甜美，沟通能力较强，善于电话及网络文字沟通与交流；
（3）有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班的工作安排；
（4）有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。
（5）掌握基本的Office办公软件应用，打字速度50字/分钟。
岗位职责：
1、负责在线解答用户咨询，解决用户与商家的纠纷、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交对应部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户和商家建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户和商家投诉、售后等问题； 举报 分享

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