深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则；
7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：
1、全日制大专以上学历，（能力强或工作经验丰富可以不要求学历）年龄22-35岁。电子商务、市场营销专业优先入取；
2、三年以上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先。
3、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度80字/分钟以上（必备）。
4、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。
5、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。
6、善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标；
精通各种网络销售技巧；
7，熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉天猫网站平台 举报 分享

深圳市奇洛普科技有限公司于成立于2015年，坐落于美丽的深圳，是一家集自主研发、设计、生产、销售为一体的科技型、销售型企业。业务模式包括：国内电商天猫、京东、1688诚信通；跨境电商亚马逊（全站点）、传统外贸B2B等。公司致力于打造自主品牌产品，全球化平台运营，从单一品牌、单一产品、单一平台发展到目前拥有Dido、Sanag、Loca、Kieloop、易选堂等多个品牌、多种产品，实现了从一到N的多元化的集团运营模式。
公司旗下产品包括：蓝牙耳机、蓝牙音响、智能穿戴、移动电源、护肤美妆等。
多年来公司凭借创新专业的设计研发和精锐的销售团队，以及标准化规模化的生产售后，完善的供应链体系，强大的经济实力，目前已跻身于国内行业前列。我们将持续秉承服务客户、注重品质、保持创新的理念，拓宽海外销售渠道、产品占领海外市场、品牌走向国际化将是公司未来的主要发展方向。
公司始终秉承“品质创造价值，信誉塑造品牌”的经营理念。以“优良设计、完美质量、顾客满意、永续经营”的品质管理方针，持续创新，与合作伙伴携手并进，共同发展，为客户创造价值。未来的我们，将结合新的科技，引领时尚潮流，永远秉持青春的信念和精神，与新一代的年轻人共同成长。