深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、客户服务政策、制度、标准、流程、指标的制定，全国客户服务体系的规划、搭建、管理；
2、组建客服团队，制定客服工作流程，工作规范及监督实施保障部门工作顺利进行；
3、负责指导和监督客服组处理客户咨询、客户投诉等的异常问题；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合营销团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 
6、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法，全方位优化客户服务质量。

任职资格：
1、二年以上电商客服经验，1年以上客服主管经验；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。
5、保险行业主管以上或者教育培训行业人士优先。 举报 分享

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