深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。
2、 收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。
3、 建立并管理客服QQ、项目平台、项目投诉电话等信息输入平台。
4、 维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目平台、短信平台、电话等，对公司各项产品相关信息、销售活动信息等发布。
5、 对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。
6、 对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。
7、 每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。
8、 按照公司的要求，协助其它部门执行客户组织活动。
9、 产品发货、物流跟进为客户作好物流服务。
10、完成领导交办的其他事务。

任职要求：
1、大学大专及以上学历
2、形象气质佳
3、1年以上客服专员工作经验
4、年龄20-28岁，男女不限
5、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰
6、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件，打字速度50个/分钟以上
7、具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户的需求
8、性格温和，乐观开朗，积极向上，亲和力强，富有爱心和耐心
9、身心健康，能承受一定的工作压力 举报 分享

说明：公司现用名深圳市一网尽搜科技有限公司，于11月月底前，应产品项目需求更名为深圳市世界云购电子商务有限期公司。
世界云购（B2C）是契合“分享经济创新电商”的商城平台，商城迎合当下电商运营难的形势的迫切需要，打造出多国家、产品唯 一性、消费赚钱、多融合，符合各种经营模式的电子商务运营管理平台。世界云购商城平台设置加盟会员、分销、以及股权分权的体系，超强的性能创新模式，企业旺盛生命周期必赢得客户的肯定与市场的青睐。