沈阳招聘

职位描述：
理解公司的规范和工作要求，跟随上级处理宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。
处理宾客体验组的日常工作，必须把所有工作如实执行，适时汇服上级任何出现在运作上的问题。
时刻主动为「客人」服务的工作，并处于服务状态。
依据工作流程及服务标准执行工作，服务到位，所有事件得到适时处理；包括日常营运上、报修入场离场支援和违规运作等各方面。如遇问题，立即向上级通报，寻求协助。
巡视公共地方，确保「租户」依照租约妥善营商，如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时，记录并报告上级作进一步跟进。
巡视商场内所属区域的环境及设备，发现要改进的地方，即时处理或通报有关部门跟进直至事情解决，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体现。
处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感满意为止。。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。有需要时与其部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料，使有效率地执行工作。
在遇事时，为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，立即向上级通报，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。
参与培训，充实个人认知及时刻处在***状态工作，为「客人」及「租户」服务。
主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系。
了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，协助执行工作及为「客人」准确地服务。

任职要求：
身高170CM以上，形象佳，具有亲和力和服务精神；
具有良好的沟通协调能力，应变能力强； 举报 分享

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