沈阳招聘

职位描述：
职能项目：
A.客房对客服务的检查与督导职能
1.根据客人需求，开发个性化对客增值服务项目
2.负责住店客人的接待及各种即时服务的管理与督导
3.负责VIP接待服务工作的组织与督导，全面跟踪服务质量
4.负责部门的服务质量检查工作，跟进服务，检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平
B.酒店环境、卫生的清洁、维护的检查与督导职能
1.负责对酒店客房、公共区域的清洁卫生进行抽查，对清洁工作进行督导
2.负责检查、督导客房设备设施维护、保养工作
3.负责店内外的绿化美化工作的检查与督导
C.客房用品管理职能
1.负责客房内备品的统计、分配、保管工作的检查与督导
2.负责客房清洁工具的配备、更新工作的检查与督导
3.负责客房内设备设施检查与督导
4.负责对客房用品进行有效的选择和储备管理
D.客房成本控制督导职能
1.负责对客房用品消耗情况的监管，减少费用开支和浪费现象的发生
2.负责对部门管辖范围内的能源消耗的管理，降低能源消耗
E.客房安全监管职能
1.负责对客房钥匙管理的检查与督导
2.负责协助保卫部门保障住店客人的人身、财产安全的监管
3.负责对客房及楼层的消防安全的监管
4.负责对客人遗留物品的妥善保管监管
5.负责住店客人紧急突发事件的处理
F.营销职能
1.带领部门员工了解酒店其他部门的基本设施及各经营部门的最新销售政策，并向在店客人简明扼要地进行介绍
2.组织并参与建立前台散客信息资料库，包括客人所入住的房间类型、房间价格、入住嗜好、联系方式及其他个人相关信息等
3.制作并完善预订、接待、客房出租统计、销售分析、客源分析等各种表格，为其他经营部门的工作提供数字依据
4.熟悉酒店客房产品的数量、服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，进行合理销售，达到最高出租率，获得***收入
G.接待职能
1.确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单安排房间销售
2.检查、落实散客、团体、长包房和无预订客人的入住登记及各项服务的准备工作
3.指导大堂副理提前准备团队及VIP客人的接待工作，并积极与其他部门进行沟通
4.酒店客满时提前做好客人的安置工作
5.协助行李部疏导抵达或离店的团队及散客行李
H.综合服务职能
1.督导问询服务的进行，满足客人要求
2.认真检查寄存物品的合理存放、分配、运送，确保无误
3.督导商务中心员工按照标准向客人提供传真、复印，打字、上网、寄送快件、订购机票、接站等服务
4.负责重要留言的落实和检查
5.检查话务员的礼貌用语、服务态度、服务质量及遵守纪律情况
6.监督大堂清洁和环境卫生
I.信息收集职能
1.认真参与客史资料的收集、加工及归类工作，包括客人联系电话、居住地址、公司名称、入住房价、消费潜力等信息
2.了解客人在店期间的各种需求信息，及时向上级汇报
3.果断、机智地处理在店客人的投诉，在维护酒店权益的前提下，尽量满足客人要求，保持酒店与客人之间的和谐，并及时将投诉及处理的结果汇报上级

注：1.*** 2.具体面试时间酒店人力资源部会以电话或邮件的形式通知，简历筛查阶段不面试
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本酒店是辽宁瑞心酒店集团旗下的一家挂牌四星级酒店，是集客房、餐饮、会议、康乐为一体的综合性酒店。因业务拓展及岗位需求，面向社会诚聘有识之士加盟，共创瑞心国际城市酒店辉煌。Email:risingcityhr@163.com
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