沈阳招聘

职位描述：
1、客户投诉管理

l客户投诉事件的现场处理及业务部门的协调配合，完成店内客户投诉的专项闭环管理，提高客户满意度；

l建立客户投诉的应急处理体系、跟踪反馈体系、分析及改进体系；

l完成投诉相关记录文档的收集和整理工作，制作投诉月报；

l协调解决屡次发生的投诉事件，并对相关流程等进行优化改善；

2、客户满意度管理

l组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；

l监督销售和售后的工作及流程，定期分析客户满意度数据，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理、销售总监和售后服务总监；

l优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；

3、数据质量管理

l监督客户数据库的更新及质量（例如：定期数据清理）；

l根据经销商政策，确保数据的安全 ；

4、商务管理

l为总经理提供市场营销总预算预测和年度目标 ；

l确定细分市场，制定有效的市场营销战略/计划 ；

l根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效,；

 5、DCC业务管理

l负责DCC 业务的日常管理工作；更新与检查每月、周、日的DCC各项报表，对潜客来源、到店、成交、战败等数据进行分析；

l督导数字化平台、系统、工具的使用，确保每日更新数字化平台推广、最新价格、库存及产品等信息，提升运维效能；

l业务协调管理及统筹，管理DCC专员的日常工作，实现核心业务指标的达成；

l年度\月度网络销售计划制定、跟踪和落实，合理针对任务目标进行分解，确保DCC专员都可以开展高质量的工作；

l二手车业务的渗透及推荐，评估数、线索数、到店数的指标达成；

l售后客户的运营，协助对应专属服务经理促进客户的开发，完成客户流失率、客户净增数指标成达；

6、市场营销策略与实施

l根据集团品牌发展战略及推广节奏以结合本司实际战略发展计划，制定经销店的市场营销年度总体策略；

l根据经销店年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；

l实时与销售部门保持沟通，根据销售政策和实际业务需求制定适当的市场活动计划，包括销售业务开拓、售后活动营销、保有客户维系、他店客和流失客开发活动等；

l实施执行集团整合性市场营销活动，以及自行组织的市场营销活动。包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告；

 7、市场营销管理与情报

l利用媒体渠道收集关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关信息，并向部门经理建议相应的措施；

l监督市场营销传播活动及客户关系活动的策划和实施，并针对结果进行量化的分析及总结；

l根据集团市场营销部管理要求，确保微信平台日常运营的实施和维护；

8、公共关系管理

l与本区域内媒体、记者及当地社团建立良好关系，保持沟通；

l维护集团及公司的品牌形象，积极处理公关危机，确保零负面报道 ；

9、服务质量管理

l解读品牌厂家商务政策，制定返利达成计划；

l监督销售/售后按照厂家零售标准流程、明采流程、密采流程、满意度调研流程完成质量流程执行；

10、团队及人员管理

l通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属，组织协调团队成员各极开展各项工作

l根据下属能力和需求，发展并激励下属；

l确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训；

l为直接下属提供指导、支持与反馈；

l对团队成员做好相应的工作分工，明确各岗位的工作职责，执行集团下达的标准工作流程；

l负责跨部门的业务沟通与协调，确保达成团队目标；

 

任职要求：

1、30-45岁；

2、全日制统招本科及以上学历，中文、新闻、公共关系学等相关专业；

3、大型市场策划项目活动经验，善于活动策划；

4、5年以上市场经理岗位工作经验；

5、熟练运用办office办公软件；

6、较好的市场前瞻性；

7、较强的抗压能力；

 

 

工作地点：市内五区均可 举报 分享

                             
    业乔投资（集团）有限公司（以下简称：业乔集团），总部位于沈阳。作为大型多元化投资集团，业乔集团业务涵盖金融、能源、地产、汽车、俱乐部运营等多个领域，年营业额近百亿元人民币。

    业乔集团积极投资金融领域，倾力打造全方位的金融投资平台。随着业务的不断发展，业乔集团进一步引进国际化、现代化的金融管理经验及资源，力求在企业管理和业务运营方面最终与国际接轨。

    随着消费升级、市场细分和产业结构的调整，业乔集团以前瞻的眼光紧抓发展契机，积极探索其他领域，并取得了傲人的业绩。业乔集团旗下的地产业务经过多年积累，独立开发了多个地产项目，近年又与万科、华润等大型地产开发商合作，整合产业资源，发挥各自优势，建立营销共享平台，推动沈阳地产业的创新发展。

    汽车业务是业乔集团的主营业务板块，依托品牌优势，积极拓展汽车后市场业务，业乔臻选二手车、汽车金融、汽车保险、汽车租赁、汽车用品等业务链的建立，实现了业乔集团多元化一站式综合服务体系。业乔集团是全国汽车经销商百强企业，目前集团旗下拥有梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫s、amg、smart、宝马、奥迪、英菲尼迪、凯迪拉克、别克、雪佛兰等知名汽车品牌，品牌布局多元化，满足不同社会群体的需求。同时，业乔集团以沈阳为中心，积极向周边城市发展，落子空白区域，扩大业乔集团销售、服务网络规模，提升业乔集团的服务品质，从而进一步完善辽沈地区的网络布局。

    业乔集团依托自有的优质客户资源，成立了“业乔汇精英俱乐部”，秉承“聚和致远、品质生活”的宗旨，完善现有品牌服务功能，推动圈层文化，带动区域内的异业联合，延伸客户服务体系；在提高客户满意度的同时，提供更广阔的交流、服务平台，为客户生活创造更大的价值。目前，俱乐部已经拥有5万多名高端会员，逐步形成了别具一格的会员体系，会员价值与日俱增。

    在政府和社会各界的关爱支持下，在集团全体员工的共同努力下，业乔集团先后获得“2007年度沈阳地区十大最值得信赖经销商”、“2008年度沈阳地区十大最值得信赖经销商”、“2008年度沈阳市汽车销售服务商会最具社会责任企业”、“2011年度中国汽车流通年度大奖—***集团”、“2012年度中国汽车经销商集团百强”、“2013年度中国汽车经销商集团百强”、“2014沈阳汽车流通行业十强经销商”等数十项殊荣。

    业乔集团始终秉承“包容、进取、务实、创新”的企业精神，奉行“专注、专心、关怀、关爱”的经营理念，将客户满意作为企业行为的最高准则。业乔集团将持续发展，不断创新，致力于成为辽沈地区乃至全国的优秀企业集团！



                        introduction of yeqiao investment group co., ltd.

  yeqiao investment group co., ltd. (the “ye qiao group”) located in shenyang, is a large-scale diversified investment group which is involved in the fields of finance, energy, real estate, automobile, automobile club and etc. with nearly 10 billion sales turnover.

  yeqiao group is actively investing in finance field to dedicate to building an all-around financial investment platform. with the continuous business development, yeqiao group further introduce international and modern financial management experience, as well as the resources, to have the enterprise management and the business operation level in line with international practice.

  also, with consumption growth, market segments and the industry structure adjustment, yeqiao group, based on his forward-looking vision, grips the development opportunity to actively explored other areas, and has made proud and impressive achievements. the real estate business owned by yeqiao group has independently developed several estate projects and gained years of experience. in recent years, yeqiao group also cooperated with large real estate developers like china vanke and china resources, to integrate the industry resources and establish the marketing sharing platform, in order to enhance the creative development in shenyang real estate industry.

  automobile business is the main business sector in yeqiao group with ranking in one of the top 100 national automobile dealership enterprises. now yeqiao group, relied on its brand advantage, positively expands automobile service market to achieve its diversified one-stop comprehensive service system through establishing the business chain in used car trading service, auto finance, auto insurance, auto rental, auto accessories and etc.. so far yeqiao group may meet the demand from different social customer base for its diversified brand, such as mercedes-benz, mercedes-maybach s, amg, smart, bmw, audi, infiniti, cadillac, buick and chevrolet. meanwhile, yeqiao group, taking shenyang as its base center, actively invests in the surrounding cities and makes a planning in the blank area to expand its sales and internet scale, and improve service quality to finally further complete the network layout in liaoning province.

  yeqiao group, relied on its own superior customer resources, established yeqiao hui elite club, which takes gather together to run further, qualify life to enjoy the life, as the purpose to improve current brand service，promote the culture exchange and the area of co-branding collaborations, as well as the customer service system extension. while improving the customers’ satisfaction, yeqiao group provides a broader communication and service platform. now the club gradually forms a special membership system with the joining of more than fifty thousand quality members, which shows the growing membership value.

  under the support of the government and the communities, yeqiao group won dozens of certifications and awards, including shenyang top ten reliable automobile dealership in 2007, shenyang top ten reliable automobile dealership in 2008, shenyang automobile chamber of commerce- the most social responsible enterprise in 2008, the most valued auto group in china automobile dealers association in 2011, top 100 national dealership groups in 2012, top 100 national dealership groups in 2013 and top 10 national dealership groups in 2014. all these awards are also under great effort from all the employees in yeqiao group.

  yeqiao group always takes customers satisfaction as the highest standard, follows the enterprise spirit: comprehensive, aggressive, pragmatic and innovative, and the operation principle: concentrative, dedicated, caring and emotional. yeqiao group will continuously develop and innovate to devote to becoming an excellent enterprise group in liaoning, or even in china.