沈阳招聘

职位描述：
岗位职责:

报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。
3、每季度组织客户分级评估。
品质监督检查
1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。
2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。
3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。
4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。
5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。

任职资格:

1、统招大专以上学历，工作经验2-3年左右，不排斥有更多工作经历的人。
2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。

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     [关于龙湖物业]
龙湖物业，成立于1997年，龙湖集团全资控股子公司，拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证。业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。
经过十多年的潜心经营，目前龙湖物业已成立包含重庆、成都、北京、上海、广州、苏南、杭州等24家地区物业分公司，管理位于20余座城市的100余个物业项目，服务面积超过2600万平米。龙湖物业致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。
龙湖物业以“善待你一生”的经营理念、“志存高远、坚韧踏实”的独特气质、稳健的经营风格，“满意+惊喜”的服务宗旨为业主提供优质、客户化的服务、营造安全、舒适、温馨的社区生活氛围；以踏实、细腻、用心的工作作风，赢得了行业和客户的良好口碑；以科学、完善的人力资源体系培养出了一支高素质、专业化的员工队伍。