沈阳招聘

职位描述：
1、协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

2、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

3、确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策

4、为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

5、定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

6、确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行

7、及时、得体地处理特殊客户投诉

8、亲自管理关键客户

9、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车

10、确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

11、确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

12、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

13、根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

14、向售后服务经理确认特殊折扣申请

15、依据经销商政策签署服务报价

16、确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

17、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

18、分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

19、制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

 

任职要求：

具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 、具备1年以上管理工作经验，沟通协调能力强



 


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沈阳业乔瑞星汽车销售服务有限公司诚聘