沈阳招聘

职位描述：

岗位描述

1）品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；品质管理的第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
2）运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转。
3）团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。

4）关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。

任职资格

1、统招大专及以上学历，工作经验5-7年左右，不排斥有更多工作经历的人。
2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的管理全面物业管理经历。
3、熟悉项目管理，能抓住关键点，冲得上，拿得下，能搞定事。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，到龙湖体系能快速理解龙湖的用人标准。
5、善于寻求资源解决问题。
6、更多依靠机制/团队解决问题而不是仅仅依靠个人努力（苦劳可以有，但是不能成为个人或者团队成功的关键要素）。

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     [关于龙湖物业]
龙湖物业，成立于1997年，龙湖集团全资控股子公司，拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证。业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。
经过十多年的潜心经营，目前龙湖物业已成立包含重庆、成都、北京、上海、广州、苏南、杭州等24家地区物业分公司，管理位于20余座城市的100余个物业项目，服务面积超过2600万平米。龙湖物业致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。
龙湖物业以“善待你一生”的经营理念、“志存高远、坚韧踏实”的独特气质、稳健的经营风格，“满意+惊喜”的服务宗旨为业主提供优质、客户化的服务、营造安全、舒适、温馨的社区生活氛围；以踏实、细腻、用心的工作作风，赢得了行业和客户的良好口碑；以科学、完善的人力资源体系培养出了一支高素质、专业化的员工队伍。