沈阳招聘

职位描述：
招聘职位：客服部总监。
招聘人数：1人。
基础学历：本科以上。
工作经验：10年以上，任职客服部总监2年或任职客服部经理5年以上。
岗位性别：不限（沈阳户口或在沈阳已购房）。
任职年龄：38岁 - 45岁。
工作地点：沈阳市沈河区团结路101号（沈阳北站附近）。
薪酬待遇：月薪4000元 + 月奖励 + 绩效 + 五险。
签订合同：签订劳动合同并劳动局备案 + 合同签约期1 - 3年。
工作时间：8:20 - 17:50，周休两天。工作延时超过1小时计算加班并补休。
法定假：法定节假日全休并有福利发放。工作满一年享5天带薪年假。可享婚假、丧假、产假、护理假等法定假。

岗位职责：
1、负责公司全面客户服务工作，对客户服务部门进行全面监督与管理。
2、负责制定并贯彻执行公司客服部工作目标、计划和标准，监督、检查、评价部门日常工作完成情况。
3、建立健全客服部各岗位工作内容、职责、流程、规定、制度和所需表格等。
4、负责建立健全客户体系、管理流程、管理规范等各项规章制度。全面提升客户服务质量，不断提高咨询服务水平。
5、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，编制培训课件，对客服人员培训与工作指导并考核与管理。提升客服人员工作能力，改善工作和服务质量。
6、负责为客户制定媒体关系策略和公关活动策划，达成客户的市场或传播目标。督促客户服务团队执行媒体及公关活动，有效分配资源，并保证服务团队的工作质量。
7、负责代表公司形象和利益，维护和拓展指定区域内的客户关系，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
8、负责提升客服人员工作能力，不断改善和提高公司客服工作质量。保证良好的公司形象、品牌及美誉度。
9、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。
10、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量。
11、负责监督公关项目的计划和实施，使公关项目能在预算的时间和费用内完成。积极拓展客源及开发公司业务。与客户进行紧密的业务联络和沟通。
12、负责监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平，对客户实施二次开发。
13、负责拨打、接听客户电话，接发邮件微信等，记录和登记客户信息。
14、负责客户资料和展会资料的整理、分类、登记、统计、管理、建档、归档、装卷，客户数据的拷贝、分析、报告、跟踪和完善。
15、负责接待处理客户投诉，及时给予投诉客户反馈，后期跟踪，不断提升顾客满意度。
16、负责建立和登记客户台账，对客户提供的资料、素材进行归档、分配。
17、负责按客户制作要求收取客户资料，分配给编辑部进行编辑与设计部进行设计，与客户对设计稿件进行确认，备案确认信息。
18、负责完成领导交办的各项临时工作。参与公司营销策略的制订，积极配合销售部门开展工作。

任职资格：
1、身心健康无负担，具有优秀人品和人格及职业道德，形象好、素质高、素养佳、懂礼遇、专业能力强、有责任、真诚、正直、忠诚、敬业、职业、专业及100%执行力。
2、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平的能力。
3、、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧。
4、良好的心理素质，及以应变突发事件的能力。
5、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维。
6、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规。
7、良好的客户服务意识，高度的工作热情，优佳的团队合作精神，有责任心，能承受较大的工作压力。
8、具有较强的策划和沟通能力及交际技巧，具有亲和力。良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神。
9、有从事客户服务、市场营销、产品销售、平面设计、投诉受理、企划、策划、培训等相关工作经验的优先。
10、具备较强的文字能力并语言表达清晰及普通话标准。
11、熟练使用办公软件word、excel，打字速度60字/分钟以上。
12、完成领导交办的各项临时工作。

应聘须知：
1、请应聘者将您的照片、简历、学历证明、职称证书、技能证、培训证、执笔的规章制度或表格、成功文案企划案制度、培训课件、设计作品、编辑作品等，原创作品的扫描件或复印件直接投递到ZL1999999999@126.com邮箱。
2、我们收到您的求职简历及其他扫描件后，会尽快进行阅评筛选后，在7个工作日内以电话形式通知您面试的具体时间，请您关注我们的电话，按人事专员通知时间届时来企业面试。
3、应聘者须携带简历、学历证明、职称证书、技能证、培训证、执笔的规章制度或表格、成功文案企划案制度、培训课件、设计作品、编辑作品等，按约定时间届时面试。
4、面试地点：惠工五金城二楼（集团成员企业），卓荦集团人力资源部。
5、垂询致电：024- 88569333 受理人：代***。
6、集团及办公地址：沈河区团结路101号，惠工板行（房产超市）正对面（北站附近）。
7、企业附近交通线路：
地铁线路：2号线（金融中心站）。
公交线路：113路、 212路、224路、105路、126路、333路、334路、503路、116路、131路、157路、159路、227路、256路、289路、290路、292路、112路、115路、147路、148路、168路、177路、229路、250路、253路、163路、213路、221路、254路、294路，北站或惠工板行或金融中心站下车步行100米左右即是。
您可以乘车到北站、房产超市、惠工板行、金融中心等站下车，步行50米左右即是。垂询致电：024- 88569333 受理人：代***。

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卓荦人事部
2016年3月5日 举报 分享

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