沈阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 组织制定本部门各项规章制度，编写物业服务方案，并呈报部门经理审批；
2、 建立客户服务工作流程和工作服务标准，并监督部门员工执行；
3、 组织客户管家定期访谈管理区域内客户，征求其对服务管理工作的意见及改进建议，反馈至相关部门改进工作；
4、 组织实施客户满意度调查及回访工作
5、 及时处理下属未能有效解决的投诉，对超出能力外的问题立即向上级汇报。对服务工作质量进行跟踪回访；
6、 就投诉热点进行分析，找出症结所在，同时要具有预见能力，将事件处理于萌芽阶段，与相关部门进行整改，降低投诉率，沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；
7、 重大突发事件处理；费用收缴管理及上报；客户资料收集管理；部门日常工作管理
任职要求：
1、 大专及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或企业管理等相关专业毕业；
2、 3年以上大型物业公司客户服务管理工作经验；有星级酒店礼宾部工作者优先；
3、 熟悉有关物业管理各项规章制度及国家相关的法律、法规。熟悉公司的运作方式及物业管理服务的各项操作规范，掌握客户服务技巧；
4、 正直诚实、性格外向，具备较强的组织、计划、协调、领导能力。具备较强的语言文字表达能力、沟通能力、服务意识。

工作地址
沈阳市沈河区友好街10号 新地中心 举报 分享

青岛雅园物业管理有限公司成立于1999年，国家一级物业管理资质，经过16年的努力和探索，积累了丰富的管理经验。公司业务涉及专业写字楼、高端公寓、大型商业中心等，目前在青岛所管辖的项目有：东海路9号、新世界数码港、时代广场、新世界大厦、汕头路小区、嘉尚青庭服务公寓、太平洋中心商场,多数为当地城市地标性或代表性建筑。