沈阳招聘

职位描述：
岗位职责：
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访处理、与各部门密切沟通，协助市场销售等等职责。
    一、车贷客户资料管理
    1.资料收集。在公司的日常业务工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
    2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
    3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
    二、对申请贷款的客户进行走访
    回访方式:电话沟通、出外勤家访
    回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话沟通后外出家访，并做好出访记录等。
    回访内容:针对客户实际情况进行考察登记等。
    三、客户资料审核
    针对业务员提交的客户资料进行审核，协助客服主管进行相关工作。
    四、与各部门密切沟通,协助市场销售。
    1.协助业务部门完成放款流程，客服人员需协助客服主管完成对客户进行审核、收集资料、进行业务受理、签订合同、家访、抵押登记、放款催款等相关工作。


工作地址
沈阳市和平区青年大街 昌鑫大厦4F 举报 分享

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