沈阳招聘

职位描述：
职位要求
学历背景：大学本科及以上学历，专业不限；
工作经验：熟悉客户服务体系、交付管理、风险管理等相关知识。

 工作职责
在部门的统一安排下，负责公司具体项目的客户关系管理工作。
1、 风险管理工作
1.1 不利因素、非标户型的梳理与编写
1.2 沙盘/模型进场前、样板间展示前风险检查、参与销售物料编制、审批
1.3 联合风险检查：组织项目群对销售案场的销售道具、销售物料、销售说辞进行风险检查、发送检查通报、跟踪推动整改、发送整改通报。
1.4 交付前风险检查：针对客户背景、前期销售承诺、工程质量、房屋设计等风险问题进行梳理、编制风险检查报告、组织项目群向公司提报风险情况、跟进风险点整改等。
2、 客户关系管理
2.1 工程进展通报：根据项目施工、定期编制进展通报并发送。
2.2 交付活动：包括交付活动统筹组织、交付物料采买、交付资料编制、交付现场包装、交付前业主通知、交付催办等。
2.3 面积补差：针对出现面积差的情况，组织项目群分析面积差出现的原因、面积补差方案，向公司管理层提报并按照公司决策方向组织业主进行面积补差。
2.4 日常客户问题解决：解决客户反映的日常问题，例土地证办理、落户、入学办理等。
3、 满意度管理
3.1 满意度提升工作：年初组织项目群编制满意度提升计划、跟进提升计划执行情况。
3.2 签约、交付回访：整理回访结果、编制回访报告、跟进回访问题整改等。
4、 日常投诉处理：面积补差投诉、学区、学籍投诉、内、外挡光投诉、交付相关问题投诉、合同约定类投诉、协助营销处理销售承诺、销售服务等类型投诉。 举报 分享

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