随州招聘

主要职责（按重要性排序）：
一、咨询服务工作
1、按照厂家要求的标准服务流程接待解答和处理客户咨询及疑问
2、负责实施金领结三大特色服务
3、通过面谈，现场跟踪了解客户的满意度状况
4、协调、宣传和解释售后的各项服务活动
5、负责维持业务大厅的良好服务氛围
6、负责客户投诉处理及跟进
二、数据统计、分析
1、按照厂家及公司要求，每月按时提供所要求的金领结报表
2、收集客户声音，并形成客户声音报告
三、CSI客户满意度
1、根据客户声音，对不断提升CSI 提出整改方案
2、及时有效的处理一般客户投诉并及时向服务主管报告重要的客户投诉
四、部门管理
1、协助进行部门的团队建设
2、协助进行部门及人员的日常管理
3、协助进行部门人员的日常培训与素质提升
4、协助售后前台的工作流程、制度、规范在本部门的落实与执行
五、其他工作
1、完成上级交办的其它工作
2、带领部门人员认真配合其它部门组织开展与需要配合完成的工作
3、针对CSI工作不断提出改进建议，拓宽工作领域
4、不断进行学习与自我能力、素质的提升，满足公司发展的需要

任职资格：
1、年龄性别
24～40岁，汽车相关专业
2、教育程度/所学专业
大专
3、从业经历
2年以上汽车售后服务工作经验
4、专业技能
能独立对车辆故障进行检查和判断
5、通用技能
熟练使用办公软件
6、证书、驾照、职业培训
C1以上驾照，熟练驾驶汽车
7、能力要求
较强的服务意识、亲和力、应变和沟通能力；具备较强的客诉处理能力； 具备授课能力
8、任职期限
无
9、特殊要求
男性170CM以上，女性160CM以上 ，形象气质佳。
10、工作环境设施
售后大厅、车间
11、工作时间特性
正常作息时间，根据工作值班
12、职业发展
售后经理、车间主管、配件主管

随州市三环瑞通汽车销售服务有限公司于2009年12月18日成立，是上海通用汽车有限公司指定在随州地区唯一的雪佛兰销售服务4S店，集雪佛兰整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体，主营车型有雪佛兰新赛欧、雪佛兰景程、雪佛兰乐骋、雪佛兰乐风、雪佛兰科鲁兹和科帕奇等系列产品。

联系人员：金小姐
联系电话：0722- 325 9000
通讯地址：湖北省随州市经济开发区季梁大道与旭光路交汇处
邮编：441300