苏州招聘

职位描述：
1、熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用公司商城、微信、微博，及商城后台操作程序，处理在线客服问题；
2、负责公司客服各项政策的制定与执行；
3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
4、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理；
5、了解客户需求，处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
6、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题；
7、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉、维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度。
8、 对后台客服数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接经理；
9、 处理客户的退换货请求与售后跟踪服务处理客户售后咨询与投诉，维护客户关系；
7、 记录分析产生退换货原因，对产品质量问题退换货原因提出改善意见；
10、完成部门经理及其他上级领导安排的其他相关工作。




岗位要求：
1、1年以上客服经验，掌握市场、服装销售等技能；
2、热爱服装销售及有销售服装相关经验的优先。
3、工作积极主动，富有激情和团队合作精神
4、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；
5、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。 举报 分享

本公司致力于韩国文化在中国的推广，结合全新的“O2O”商业模式，提供全新的购物体验。

假如您是个诚信、进取、乐于助人、有责任感、懂的团队协作，翰姆电子商务真诚的邀请您加盟我们团队，成为我们的伙伴，不管您是应聘什么职位，都有充分的发展机会的，现在加入的每位成员都有成为核心团队成员的可能。

公司将为您提供一个广阔的、充满激情与挑战的、可持续发展的职业成长平台，行业、公司和管理团队是您职业成功发展的基石。