苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.400热线呼入电话或在线投诉的处理，主动热情完成相应咨询及相关投诉处理；
2.进行客户咨询、订单查询、修改的处理和客户退、退单需求的处理；
4.客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
5.整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
6.售后服务文件的整理、存档。

任职要求：
1中专及以上学历，具有出境旅游行业客户投诉处理经验者优先；
2.普通话标准，吐字清晰，良好的语言表达和沟通能力；
3.熟悉计算机常用软件应用及操作，打字速度快；
4.具有较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通，能够按照上级的指示工作；
5.反应灵活，思维敏捷，能根据客户情况及时制定处理方案和策略；
6.具有很强的主动服务精神和意识；
7.具有良好的心理素质和平和的心态，能够承受一定工作压力；
8.具有团队协作精神。 举报 分享

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