苏州招聘

职位描述：
岗位要求：
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识；
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求；
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致；
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话；
5、如遇突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上；
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现运行异常及时上报；
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性；
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，积极提出改进意见并以工作日志报部门主管；
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度；
10、两年以上网络客服/电商客服经验，打字速度不得低于90字/分钟。
岗位职责：
1、公司在线网络互动平台、客户微信群的在线客服；
2、活动前支持：活动介绍，引导说服客户参与活动；
3、活动中跟踪：客户活动操作、答疑、活动状态跟进；
4、活动后服务：客户反馈问题处理，投诉处理等；
5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 举报 分享

项目简介：
1、就爱广场舞APP项目起始于2012年，由苏州老玩童信息技术有限公司研发。公司和团队于2015年初组建。
公司致力于关注中老年人的生活，研发的就爱广场舞APP为广场舞用户提供线下、线上立体化的社交服务，并通过互联网等媒体工具为广场舞爱好者创造优良的平台体验。
截止目前年，已经积累会员500W+，服务1亿广场舞用户，每日活跃数十万人次。就爱广场舞俱乐部也已在全国范围内覆盖范围300+市县。
目前，就爱广场舞已成为全国规模最大的广场舞社群。
在未来的3年内，我们将致力于让全国上亿位广场舞爱好者享受专业舞蹈资源共享服务，高质量的大众活动文化演出，以及广大舞者互动交流合作等。
2、就爱小店是就爱广场舞针对广场舞舞友推出的一站式购物网店。目前就爱小店的店主已遍布全国100多个城市及地区。2017年，就爱小店预备在全国500个城市布局就爱小店网络店铺，让全国广场舞舞友，不管身处何方，都能轻松找到自己身边认识的朋友、舞友，获得便捷、可靠的网络购物体验。