苏州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过企业QQ或电话同商家及客户进行沟通,以良好的心态及时引导帮助客户完成量房订单的提交及商城商品的选购
2、负责客服团队的搭建、管理和培训工作（礼仪、心态、技巧等方面）；
3、负责完成客服工作人员的工作手册及客服规范话述；
4、独立负责工作，推动实施客户服务规范和制度；
5、独立处理服务的故障和客户的投诉处理；
6、协助建立团队绩效考核，能够领导团队完成每月绩效目标。

职位要求：
1、大专及以上学历，性别不限，从事过客服管理工作二年以上；
2、能制定系统的客服培训计划、客服团队，奖惩制度；
4、打字速度快，反应敏捷，普通话标准，能熟练使用阿里旺旺、QQ等聊天工具；
5、熟悉电脑基础操作，熟练操作Word、Excel等电脑办公软件；
6、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力；
7、具备良好的团队合作精神、工作积极主动、责任心强；
8、良好的语言、文字表达和沟通能力，优秀的提案能力； 举报 分享

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