苏州招聘

职位描述：
（一）策划并组织实施VIP（重要客人）接待方案；

（二）代表酒店接待和迎送客人，检查重要客人的接待工作；

（三）积极处理客人投诉，并将重要投诉写成教材案例；

（四）协助酒店领导和相关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件；

（五）解答宾客询问并向宾客提供必要的服务和协助；

（六）熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系；

（七）负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作；

（八）积极引导客人预订，负责将每日预订情况和接待情况通知各有关部门；

（九）检查前厅人员和接待人员的工作状况。积极督导接待员工按规范操作，礼貌服务，落实酒店优质服务项目；

（十）维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静、整洁和文明；

（十一）认真总结每周接待情况，定期汇总对客服务相关信息，并在每周例会上进行通报；

（十二）完成总经理交办的其他工作 举报 分享

苏州市隐文之旅酒店管理有限公司，旨在为客户提供有趣、有味、有料的生活空间及服务体验。核心经营文旅产业（蒋巷生态园），是一种新兴的休闲业态，区别于传统的房地产开发，它的根本性的特地在于创意，在于给旅客带来一种休闲宁静的闲适感觉，让旅客在文化内涵的熏陶下，发现生活的惊喜，感受生活的美好。以耕读文化为精神主题，以尚德、勤劳、耕稼、仕读、磨砺、养心等耕读文化元素为创意线索，以村、田、民俗馆、书院为载体，潜心构筑出农夫集市、村口记忆、田间地头、萤火虫树林、民俗文化园、无动力游戏区、水上乐园、蒋巷书院等特色景点。专注于为客户提供有趣、有味、有料的生活空间和文化旅游体验。
酒店风格干净简单，生活味浓厚，以新颖别致、细腻周到的贴身体验，给旅客带来别样的酒店服务。一座文旅酒店，就是一个别具一格的人文景观。既有人工创造的震撼美景，又有人类智慧美感结晶的展现。当入住酒店的刹那，你仿若徜徉在人类创意的海洋，仿若忘记了舟车劳顿的疲惫，睁开眼的每一个瞬间，都是新意。