苏州招聘

职位描述：
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
 
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
 
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
  
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
 
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
 
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
 
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
   
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
  
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调
查。
培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
 
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
  
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
  
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
  
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，
 
客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
  
负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、
客户建议处理以及同业问题警示。
  
负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集
客户信息，开拓客户资源。
   
综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案
,
推销给客户。
 
负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
 
关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来及时提供给客户。
 
挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

任职要求：

有汽车售后服务经理工作经验2-3年的 举报 分享

苏州福海汽车销售服务有限公司成立于2014年11月。是广汽传祺苏州市区第一授权的经销商，地址位于吴中区郭巷街道尹中南路155号。
苏州福海自创立起，牢牢树立“客户满意”为企业生存根本的理念，坚持走“客户至上”之路，不断优化提高服务流程和服务质量，以标准设施和顶尖的技术和服务人才，全力以赴，进无止境。公司将秉承“诚信、专业、高效、超越”的企业精神，发挥本土企业优势，为广大苏州车主奉献世界级水平的尊贵服务。
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