苏州招聘

职位描述：
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
岗位要求
1、大专以上学历,2年以上淘宝客服主管工作经验;
2、具备良好的沟通能力和销售技巧;
3、服务意识强,能承受一定的工作压力,具有较强的工作责任心,;
4、热爱电商,熟悉淘宝、天猫等电商平台销售规则;
5、熟练运用office操作软件;
6、工作严谨、计划性强、善于分析问题、解决问题,具有较强的责任心;
7、勤奋踏实,具有良好的服务意识和团队合作精神; 举报 分享

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