三门峡招聘

职位描述：

岗位概述：
客户服务代表负责执行公司指定的项目（例如，核实客户资料信息，核查101订单等），通过使用电话沟通工具如电话，邮件，等联系客户/员工; 负责受理客户或者消费者的来电,并努力在第1通电话回答他们的疑问或者跟进解决他们的问题。

职责：
呼出客户服务代表
1.执行公司指派的项目：
a) 101订单和促销检查
b) 新客户资料检查
c) 客户订单或者配送信息核实
每项任务将会根据要求的样本比例进行抽取执行，例如，101订单抽查5-10%。
2.执行客户调查和记录发现问题。
3.在电话核实过程中，要表达对客户良好及关切的态度，以建立客户关系。
4.记录任何期望值给销售团队跟进。

呼入客户服务代表
一般咨询/投诉
1.回答来自于客户/消费者对产品和服务有关的问题和投诉。
2.以友好，专业和关怀的方式与客户进行互动。
3.将所有的咨询和投诉输入系统。
4.发起一个投诉处理工作电子流，由其它部门解决后再做电话回访。

设备维护需求
1.与客户进行电话排障问答，排除维修员不必要的拜访。
2.在BASIS ECS中记录所有的设备维护需求，系统将通过短信平台将需求反馈给相关的维修员。
在维修任务完成后，通过电话回访调查服务质量。

主要技能要求：
1. 语言：
— 流利的普通话
2. 方式:
— 通话声音甜美
— 能够处理问题客户
— 耐心
— 以客户为导向和客户关怀
3. IT技能：
— 能够熟练使用办公软件 (包括Word, Excel)
4. 个性：
— 沟通技巧
— 性格开朗活泼
— 责任心强

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郑州太古可口可乐饮料有限公司于1996年建成投产，是由太古集团控股的大型中外合资饮料企业，是可口可乐饮料（上海）有限公司指定在河南地区生产和销售可口可乐产品的特许装瓶厂。公司位于郑州市高新技术开发区，注册资本1800万美元。随着河南市场不断扩大以及消费需要日益提升，2010年郑州太古100%投资建设漯河太古可口可乐饮料有限公司，其产品不仅服务河南市场，同时辐射周边省份（陕西、安徽、江苏）。
公司生产和销售8种品类、18个品牌，拥有9条生产线、86个销售单位、19个配送中心，近2000名员工。20多年来，业务持续稳健提升，2017年跃居可口可乐中国区第五大市场，在河南非酒精饮料市场份额***，在可口可乐中国区荣获装瓶厂大奖数量***。
郑州太古是可口可乐中国区***家推行杜邦安全文化、全国饮料行业***家引入语音拣配系统、太古饮料内***家推行WCM和应用Line View的工厂，推动了快消品行业在创新技术方面的应用发展；漯河太古是可口可乐全球系统工厂中***家通过LEED（能源与环境设计先锋）铂金级认证的工厂，该认证代表全球建筑节能和环保领域的***荣誉，同时实现了全中国***个低碳建筑得分，计算、降低和报告了生产厂房和设备的全生命周期碳足迹，对减少碳排放和保护全球气候具有重要意义，不但为河南企业树立标杆，而且意味着河南企业领导了中国行业标准。
公司坚持可持续发展的理念，并将其融入到业务发展的方方面面，在公众的健康、社区的发展以及环境的共生三方面不懈努力，倡导积极健康的生活方式，励员工加强锻炼增强体质；培养员工主人翁精神，让“前线文化”的氛围更加显著；构建世界级安全文化，为员工创造安全的工作环境；构建职业发展体系，帮助员工快速成长；开展520项目，帮助勤劳的***在经济上自立成长；投建可口可乐希望小学，为贫困地区的孩子提供更好的教育；尝试为农村地区学校安装净水设备让更多的学生喝到放心洁净的水；在每个生产环节中提高水效，挖掘节水潜力，减少生产过程中的水耗，同时对所有的废水都进行严格处理，确保达标排放；在漯河新建3.49兆瓦分布式太阳能光伏发电系统，让用电成本和碳排放持续降低，为当地生态环境建设和经济发展做出积极贡献。
在各项业务蓬勃发展同时，公司更加注重企业文化的建设。在家文化基础上，更加倡导前线文化，意欲通过公司层面全面全力支持前线。全公司以及所有员工以全方位服务前线为荣，以各种方式实现自身在本岗位或者超出本职工作范畴的贡献，从而使得前线员工在全公司的支持下更便捷、更高效的服务好客户，以实现超业绩目标为己任，为公司和自我价值正名。
郑州/漯河太古可口可乐运营以来，受到系统及社会各界的广泛好评：郭庚茂书记在担任河南省省长期间来我司参观时指出“太古可口可乐是河南省内企业***的楷模”，并分别在国务院会议及博鳌亚洲论坛上，援引太古可口可乐在河南的卓越业绩，例证中原经济区建设情况。在第八届中国中部博览会上，时任河南省省长谢伏瞻也对太古饮料在河南的业务发展及各项节能环保措施给予了高度肯定及赞许。
因对当地的突出贡献，公司先后荣获： 2017年中国外商投资企业履行社会责任优秀案例绿色和谐奖和价值共赢奖2个奖项、2016年中国轻工业专项能力百强企业、2015年中国外商投资企业履行社会责任优秀案例环境好使者和员工好雇主2个奖项、2014-2015年度全国企业文化建设突出贡献人物、2014年中国饮料行业实践社会责任优秀企业、2013年全国模范职工之家、河南省100强企业（2012—2017，连续6年）、中国饮料行业节水优秀企业（2014-2017，连续4年）、中国饮料行业节能优秀企业（2014-2017，连续4年）、2012-2013年度全国企业文化优秀成果奖、2013年中国饮料业企业文化建设奖、河南省外商投资优秀企业、河南省履行企业社会责任优秀外资企业, 2017年度天基人才网中原***人气雇主100强（连续9年获奖）、2017年度智联招聘***雇主郑州***雇主（连续4年获奖）、2017年度58同城中国卓越雇主城市十强（连续2年获奖）。