石家庄招聘

职位描述：
1、编制顾客服部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、建立完善的客服体系和标准业务流，完成部门KPI；

3、建立标准的客服话术和业务知识手册，为团队提供培训，提高其业务素质及服务水准。

4、处理重点客服问题，定期参与客服应答并跟踪问题处理结果；

5、负责客服部门人员规划配置、排班、招聘、培训及绩效考核等人员管理工作。

6.负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

7.负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。

8.部门员工工作的监督和向上级领导汇报工作；

9.负责在线客户沟通

10.负责接听客服热线

11.收集客户信息，整理客户信息转发相关部门

12.了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

13.对客户的来电询问情况以报告的形式进行记录

14.适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

15.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

16.完成上级交给的其它事务性工作。 举报 分享

    国政金服信息（北京）有限公司成立于2014年，业务范围涵盖股权投资基金、PPP产业基金、资产管理、金融科技服务等。作为大型央企集团旗下的成员企业，国政金服以“稳健发展、追求卓越”为企业宗旨，依靠大型央企集团提供的优质资源，通过提供更丰富、便利、定制化的产品和服务，更好地满足客户需求。公司高度重视人才战略，拥有一支高学历的金融、法律、投资领域专业人才队伍，积极参与集团战略项目布局，坚持以技术驱动创新，致力于成为中国金融科技行业的优秀代表。