石家庄招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
4、负责客户关系的重点维护和管理；
5、负责客户回访制度的建立，并监督实施；
6、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；
8、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策；
9、对续约过程中的异常进行协调处理；
10、协助本部门成员进行日常工作的指导和监督及组织部门员工进行学习；
13、负责部门战略方针、规划及激励政策的推进；
14、定期对签约的学员及家长情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
15、负责培训学管部门的员工，提高其业务素质及服务水准；
16、熟悉师资管理、教务管理；
17、新科目的落实推广工作。
任职要求
1、市场营销、教育类全日制大专及以上学历；
2、形象气质佳、自信时尚、亲和力好、责任心强、乐于并擅长同家长与孩子的沟通；
3、立带过团队完成任务，团队人员不少于10人；
4、有较强的协调能力，表达能力，执行力，较强的责任心和上进心；
5、丰富的销售经验者优先；
6、良好的口头及书面表达能力；
7、熟练应用办公软件； 举报 分享

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