石家庄招聘

职位描述：
招聘要求：
1、男女不限
2、熟悉客服中心运营管理，具备较强的数据分析、人员效率评估与排班技能；
3、性格开朗、活泼，富有激情，具有较强的亲和力和感染力；
4、有互联网、电子商务或大型企业呼叫中心运营管理经验者优先。
职位描述：
1、负责客服中心的工作安排、考核评估等团队管理和团队建设工作；
2、负责客服中心现场管理，监控客户服务质量，快速协调解决异常和突发情况；
3、收集用户意见和建议，组织实施客诉问题的现场解决和反馈问题、跟进结果；
4、制定年度、月度客服中心培训计划及预算，实施、评估；
5、编制、开发培训教材；讲授产品知识及服务技能等培训课程，跟进培训效果；
6、协助部门经理制定和完善客服中心管理机制；完善客服中心各项工作制度和流程； 举报 分享

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