石家庄招聘

职位描述：

岗位职责
1、负责建立与完善客服各项管理制度、业务标准及流程、工作计划与方案；
2、负责客服部门整体年度工作计划、编制，并带领团队完成年度目标；
3、负责客服人员管理，为团队成员提供业务培训和指导、组织开展案例学习，提高员工业务能力，增强团队凝聚力；
4、负责客服部门运营管理，呼入和呼出，解决现场管理问题，提高运营质量；
5、负责分析系统业务数据，协同相关部门推动客户问题的解决、业务流程的优化、系统功能的优化。
6、完成客服部门整体计划任务。

任职资格：
1、35岁以下，大专以上学历，2年以上客服工作经验，3年或以上客服运营管理经验，带过客服团队，有互联网金融行业运营管理经验者优先考虑；
2、熟悉呼叫中心有关运营管理、培训质检管理、绩效考核管理等各方面的制度流程；
3、客户服务理念正确，乐观进取，责任心强，耐心细致，能承受一定的管理工作压力，具备一定的团队领导力、学习力、执行力和凝聚力；
4、能熟练运用办公自动化软件，具有解决问题能力、投诉处理能力和风险预测意识；

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