石家庄招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客户服务团队，处理旺旺在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动；
2、制定客户服务标准、流程；定期给售前售后员工做好长期培训，包括沟通技巧，产品知识，鼓舞团队士气等培训，以辅助团队人员能力的提升；
3、具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合；
4、监督和检查客服人员接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
6、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。

任职要求 ：
1、一年以上天猫、淘宝等电商客服主管经验，热情开朗，有团队管理经验；
2、了解网络销售，电话咨询等渠道，熟悉淘宝规则优先考虑；
3、有客户至上的理念，销售意识较强，有服务意识；
4、数据分析能力；应急能力；能达到个人执行能力和团队执行能力的提升； 举报 分享

公司介绍：五方世纪生活用品（深圳）有限公司是香港五方宠物集团下的国内总公司， 主要从事各类宠物食品用品的代理、批发和经销，宠物行业多年建树，纯进口行业，致力于为宠物提供优质的食用品。公司网站：********************/


集团公司：五方宠物有限公司，创立于1996年——Q-Pets是香港***荣获2017年度世界品牌大奖（动物类）(World Branding Awards – Animals edition)的宠物企业，拥有多项世界著名品牌的代理权。



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