上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责建设电话、网络及督导客服团队，制定客服工作流程。绩效考核，监控线上线下客服服务的质量；
2、实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求分析，制定和完善不同层级的客户服务策略；
3、负责监督及管理团队成员的工作状态，保证各服务渠道的正常运营。并保证服务质量达到客户满意；
4、负责客户投诉处理及监督检查工作，对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应；
5、监督信息的正常运转，确保信息传达的及时性和准确性，负责组织建立客户档案等工作；
6、负责部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围；
7、负责不同项目的衔接工作，配合公司其他部门更好的完成工作提供必要的支持和辅助；
8、完成领导交办的其他工作；
任职资格
1、年龄25-38岁，移动互联网、市场营销学、企业管理、电子商务等相关专业本科以上学历；
2、二年以上P2P平台工作经验，有一定的移动互联网或电商行业的客服管理经验者优先；
3、善于开拓市场，有强烈的进取精神，良好沟通及演讲能力；
4、解金融投资与服务基础知识，熟悉呼叫中心客户服务流程；
5、具备良好的职业形象、沟通能力、组织观念和团队精神；
6、具备高度的责任心，能承受较大的工作压力并能自我激励；

公司地址：上海市长宁区金钟路658号5号楼5-2号216室（淞虹路站五号口出，步行五分钟即到）

联系人：Cathy

联系电话： 021-62715789

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   洪吉资产管理（上海）有限公司成立于2015年，是一家专业性极强的资产管理服务公司。
   公司主要服务于个人及企业，向广大投资者提供金融信息服务、最新的金融衍生品交易服务并为广大投资者专业提供财富累积计划。
   本公司由多位专注金融领域，致力于为客户投资创造财富的业内专家组建的精英团队。我们的核心管理层拥有10年以上的金融企业管理经验，我们的分析师具有多年的国际市场金融产品交易经验，能够带领整个公司团队及时、准确、全方位的为客户的投资操作保驾护航，让每位投资者享受更安全可靠的盈利途径！