上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、在项目高级经理的领导下，负责做好客户服务部的各项管理与服务工作；
2、负责建立、完善客户服务部的各项管理体系、制度、服务标准与作业流程；
3、负责本部门各岗位工作的执行情况的监督检查与考核，不断提高服务质量；
4、负责处理和跟进各类客户投诉及危机事件，重大事件及时向上级领导请示、汇报，并及时记录备案；
5、全面负责租户的入驻及退租工作，二次装修申请及监管工作；
6、负责制定和落实客户回复、回访工作,定期组织客户满意度调查,了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的品质；
7、负责项目公共区域的环境卫生、绿化绿摆工作，监督项目公共秩序维护及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题及时与相关部门协调，寻求改善之方法；
8、负责编制月度、年度客户服务部工作计划并按计划落实；
9、负责客户服务部各岗位员工工作表现的评估、培训与考核；
10、负责项目物业管理费、停车费、水、电能耗等各项费用的收缴；
11、协助财务部做好物业管理费和其他相关费用的月结算工作，对延期交费情况进行追缴；
12、完成领导交办的其他工作。
任职要求
1、大专以上学历，年龄28-40岁之间，酒店管理、物业管理等专业为佳，有很强的服务意识和亲和力；
2、三年以上大型5A甲级写字楼物业管理项目客服主管/经理岗位工作经验；
3、熟悉深圳当地相关法律法规，熟悉物业管理各模块工作流程与基本工作要求；
4、熟悉甲级办公楼项目客户服务各项工作流程、要求与标准，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；
5、熟悉甲级办公楼或酒店礼宾服务标准；
6、有很强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，有良好的组织协调能力和突发事件应变处理能力；
7、有很强的服务意识，语言表达能力强，沟通能力强，管理能力强；
8、工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；
9、普通话流利，能简单的粤语与英语会话，能为项目其他管理工作提供可行性意见或建议。

*工作地址：深圳市广东省深圳市南山区东滨路与后海滨路交汇处百丽大厦 举报 分享

上海丽程物业管理有限公司成立于2010年4月，总部位于上海，是一家具有专业物业管理服务经验的企业。
丽程物业致力于国内房地产开发之住宅物业管理与商住不动产经营服务业务，公司下设行政人事部、财务部、品质部、营运部、工程部、外勤部六个专业服务部门，为下属物业服务项目提供综合性服务。
上海丽程物业管理有限公司隶属于上海百程企业发展有限公司，遵循并延续百程企业“建筑因你而变”之价值理念，以“责任、高效、专业、成长”为企业核心价值观，以“卓越服务：满足客户需求，超越客户期望”为服务理念，在保持高质量日常管理的同时，更多地考虑业主/租户服务方面的需求，丽程物业将时时处处把业主/租户的需要放在首位，体察业主的需求，在服务上以人为本，务实落地“卓越服务”的理念。
丽程物业特邀世界五大行之一的“高力国际”全程担纲公司的物管服务顾问，同时融合由国内专业品牌物业管理精英组成的丽程物业核心团队共同提供一体化、一站式物业管理专享服务。
目前，丽程物业直接管理上海市中心黄金地段5A甲级写字楼——百丽国际广场项目， 2012年初，丽程物业作为投资方投资成立天津丽辰物业管理有限公司，目前管理天津团泊湖“百城苑”地块项目，该项目属于别墅及公寓的综合项目，2012年9月，丽程物业成立宿州分公司，管理宿州“百丽嘉园”地块项目。2014年4月，丽程物业成立深圳分公司，接管深圳南山5A甲级写字楼。
从当初的摸索创建工作到现在发展成为一个具有独立管理和经营的优质物业管理企业，为业主提供高水准全方位的物业管理服务，全面提升物业的服务品质，面对激烈的市场竞争及业主对物业管理水平要求的不断提高，丽程物业始终将“责任、高效、专业、成长”作为我公司的发展根基。我公司始终倡导“卓越服务：满足客户需求，超越客户期望”为服务理念，以及以人性化管理、专业化服务为企业的服务宗旨，在摸索中走出了丽程物业独有的管理特色。
随着公司的发展需要，现面对社会公开、高薪招募贤才。我们将为录取的员工提供良好的发展空间、培训机会和具有竞争力的薪酬福利待遇。