上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、建设线上及线下客服体系，制定实施客户服务策略、流程、规则及标准；
2、跟进处理线上及线下咨询投诉；
3、跟进实施自动化客服平台功能，持续优化提升客户服务体验；
4、制定实施客户互动及关系管理策略及流程，提升客户满意度及忠诚度；
5、拓展维护客户增值服务网络合作关系，持续扩大公司服务影响力；
6、分析研究保险运营服务市场信息，落实对标领先企业策略及措施，保证公司客户服务水准。

任职资格：
1、金融、保险、公共关系、管理等相关专业本科及以上学历；
2、5年以上贷款公司客户服务运营工作经验；有小贷公司或互联网金融贷款客服运营管理经验者优先；
3、熟悉保险公司运营模式、业务流程和客户服务知识，了解贷款业务及作业流程，熟悉监管法律法规；
4、较强的职业敏感性和创新能力，具备良好的沟通协调、应变能力和执行力
1、建设线上及线下客服体系，制定实施客户服务策略、流程、规则及标准；
2、跟进处理线上及线下咨询投诉；
3、跟进实施自动化客服平台功能，持续优化提升客户服务体验；
4、制定实施客户互动及关系管理策略及流程，提升客户满意度及忠诚度；
5、拓展维护客户增值服务网络合作关系，持续扩大公司服务影响力；
6、分析研究保险运营服务市场信息，落实对标领先企业策略及措施，保证公司客户服务水准。 举报 分享

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