上海招聘

职位描述：

1.熟悉淘宝等交易平台流程，使用阿里旺旺、千牛、QQ,电话等工具和客户交流；

2.负责解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；

3.负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

4.负责网店新老客户的回访维护，了解客户的意见和建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案；

5.灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉、维护良好的公司形象及客户关系，提高客户满意度。

任职要求：

1.一年以上淘宝、天猫售后客服经验，服装或美妆类目产品经验优先；

2.有上进心、耐心、细心、工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；

3.具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。

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