上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
2.处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 
3.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 
4.定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度； 
5.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估； 

任职资格： 
1.大专及以上学历，至少3年以上客户服务团队管理经验 
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题 
3.优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率 
4.熟练OFFICE，好学，有进取心，有想法，能实践 
5.具备较强的组织、沟通、协调能力，良好的口头、书面表达能力 
6.工作细致严谨，业务敏感，并具有战略前瞻性思维，具有较强的工作热情和责任感 
7.有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受较强的压力 
8.有互联网或金融行业客服管理经验者，优先考虑


021-31036599 吴主管 举报 分享

上海中亿企业发展集团有限公司是一家以国际电子物流和B2B电子商务为基础，依托国际金融中心、物流中心上海，打造新型产业综合体的产业孵化器企业。集团成立于2006年，注册资金10000万，线下中国供销集团的分公司合作开发经营中农批市场.