上海招聘

职位描述：
工作内容:
1、 参与制定客服流程和制度，组织和管理本部门工作，为外部客户和内部销售提供技术支持；
2、 统计分析产品质量问题，及时反馈给技术、研发等相关部门，并跟进解决进展；
3、 定期组织本部门人员相关培训，审核相关表单、报告，做好本部门的绩效考核工作；
4、 撰写产品技术方案、产品培训资料或系统解决方案，进行客户技术培训；
5、 接听用户的技术咨询电话；
6、 客户需要时，出差提供现场技术支持服务，进行产品或系统的现场安装、调试、维修、标定等工作；
7、 填写质量管理相关记录文件，并存档；
8、 倾听客户意见和建议、跟踪国内外新技术、新产品，了解竞争产品，及时向上级及研发、生产部门反馈；
9、 协助上级完成其他方面的工作。

工作要点：
1. 服务及时性、准确性（接到报修信息至完成技术支持，客户反馈信息）
2. 客户满意度（客户满意度调查表）
3. 工具、工装有效率（工具、工装的保护，换领周期）
4. 客户信息管理准确率（ 收集客户信息，尽可能做到定期回访）
5. 记录完整性：电话记录、维修记录
6. 报告及时性：电话记录、维修记录统计；现场技术支持报告
7. 质量问题的统计及分析；
8. 下属技术培训

任职资格:
教育背景:
◆理工科专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过客户服务、产品管理、计量管理、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆3年以上技术支持或售后服务经验。
技能技巧:
◆熟练掌握公司产品的功能、工作原理和技术特点；
◆熟悉公司产品相关系统和行业应用知识；
◆熟练使用Office等办公软件，有较强的书面和口头表达能力。
态 度:
◆诚实、敬业、工作积极主动，有较强的责任心；
◆能吃苦耐劳，具有团队精神。

其他：
工作场所及环境：办公室，产品安装现场，基本无危险，无职业病危险。
工作时间特征：正常工作时间，根据需要出差、加班
所需记录文档：电话记录、维修记录统计、现场技术支持报告等相关资料 举报 分享

安荣信科技（北京）有限公司主要致力于环境监测产品的研制、开发、设计、生产和销售，以自主研发、积极创新为公司的使命。
    安荣信技术力量雄厚，汇聚了一批优秀的电子、机械及计算机软硬件技术开发和设计专业经验丰富的人才。其中多人都参与过国家大型科研项目的研发，具备独立的设计、开发、生产及售后服务能力。安荣信为北京市高新技术企业，自2005年成立至今已超过10年，一直以质量取胜、 顾客至上、不断改进、追求卓越为理念，力图打造值得信赖的国产品牌。以一流品质、一流服务赢得了客户的信任，广泛服务于电力、钢铁及环境工程等众多行业，为众多工业企业和教育科研单位提供优质产品和服务。