上海招聘

职位描述：
1、首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标
2、绩效数据的真实可靠和正确理解
3、考核员工的通话质量和排班遵守率（守时率）
4、改进运营流程和体系，涵盖多种联络渠道
5、充分理解和重视业务量预测的重要性以及如何准确预测业务量并持续改进业务量预测流程
6、不要让启动应急预案成为日常工作的常态
7、让企业关键决策人了解呼叫中心运营的特性和规律
8、呼叫中心管理层要能够对业务量的变化和相关流程的改变所带来的影响做出迅速、准确的判断和评估
9、了解呼叫中心员工的工时分配，并在做呼叫中心运营规划时考虑进这些因素
10、找到有效的方法来衡量“一次解决率
11、清楚了解各应用技术系统和工具的功能状况，充分发挥它们的能力
男女不限，有金融行业管理过呼叫系统的人优先录用，大专学历以上，工作时间：09:00-18：00
弹性工作，无压力； 举报 分享

公司为投资管理，企业管理咨询，商务信息咨询，公司位置处于上海市中心徐家汇街道。
公司拥有实力的专业团队，企业人员都是从业多年的行业专家和金融专家组成，每个环节均有专业的技术支持，金融团队、企业营销策划团队，公司本着精细严谨企业作风，为客户进行全方位多角度的服务。