上海招聘

职位描述：
主要职责：

1 客户服务热线的管理，根据客户热线反馈信息，协调各部门的工作。
2 客户信息的管理更新—整合销售、服务部门的客户资料，建立公司的客户资料数据库，对客户信息资料进行集中管理。
3 协助销售、服务部门做好客户关系的维系工作。
4 客户满意度（SSI、CSI）调查、统计分析和提升计划的制定和实施。
5 保有客户的信息分析与整理。
6 负责本店客户车辆的维修、保养的预约工作，定期保养提醒工作。
7 新车交车10分钟的面访工作。
8 负责客户休息室的维护及管理工作，及针对客户现场服务相关工作。
9 面访：本次来站维修、保养的客户进行面访，对本次进站服务态度、服务环境、服务技能等方面的满意度情况进行了解，并咨询客户的意见和建议。
10 客户的投诉处理：
10.1接到集团客户关系部的客户投诉问题，第一时间与内部员工了解详情，并针对客户的投诉给予合理的处理，并将处理后的结果反馈客户关系部。
10.2负责客户投诉问题的处理跟进工作，客户投诉问题与维修业务科、配件科、维修车间等相关部门有相关的，要做好跨部门的跟进和协调工作。
11 客户投诉案件整理分析，受理客户投诉并协调与客户关系。
任职人员要求：

1 高中或中专以上学历，专业不限。***。
2 具有客服经验优先，普通话标准，电脑办公软件操作熟练，口齿清楚，态度和蔼，乐观向上，，责任心、应变力强，工作耐心细致。
3 较强的语言表达能力，沟通能力。 举报 分享

 上海弘仁汽车集团，是一家以新能源汽车为核心的汽车销售和服务企业，肩负“让客户满意、让员工幸福、让天空更蓝，让梦想实现”的伟大使命，全体员工在儒家思想的指引下，以仁爱为核心，弘扬仁道，为客户提供诚信、专业、高效的五星级品质服务，共创财富，同享幸福，实现“新能源汽车销售服务领导者”的宏大愿景。
上海弘仁汽车集团，成立于2003年2月，是上海地区最大最专业的新能源汽车经销商之一，是一家集汽车销售、汽车保险服务、汽车金融服务、配件供应、保养维修、售后服务、二手车收购、二手车销售等业务为一体的汽车销售服务集团。
目前，上海弘仁汽车集团代理比亚迪、东风风神、比速汽车、上汽荣威、上汽名爵、广汽新能源、吉利新能源等汽车品牌的销售和服务，在上海、江苏南通等地区开设有8个新车4S店及2个大型城市展厅。
上海弘仁汽车集团成立以来，连续多年获得比亚迪、东风风神等汽车品牌授予的“优秀经销商”、“五星级服务商”等荣誉称号；多次获得媒体界的多项荣誉，其中被“中国主流媒体汽车联盟”中国汽车总评榜授予“***汽车销售企业”、“最受欢迎的销售企业”、“***汽车4S店”等荣誉称号。
尤其值得一提的是，2009年弘仁汽车集团获得由股神巴菲特亲自颁授的“优秀汽车经销商”大奖，全国仅4家经销商享受此殊荣。连续十年荣获比亚迪“优秀经销商”和“五星级服务站。2014年、2015年连续2年蝉联比亚迪全国销量冠军。
弘仁汽车集团24小时销服热线：400-921-7988
祝您永享安康！