上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过微信客服系统接待客户在微信上的咨询，了解客户需求并详细解答并解决问题；及时反馈客户意见；
2、接待客户关于为公众号功能的咨询（包括微信卡券、优惠券、账户信息、摇一摇等）；
3、接待客户关于活动的咨询，解答客户参与活动中遇到参与方式、活动政策等方面的疑问；
4、为客户提供旅游产品售前支持，介绍产品，帮助客户达成交易；进行售中服务，处理客户订单及产品使用事宜；处理好相关售后的衔接与解释工作，并进行售后及时协调。


任职资格：
1、大专以上学历，一年以上相关工作经验，旅游或酒店行业经验者优先考虑；
2、良好的职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
3、交际能力：普通话流利，语言表达能力强，懂得一定的关系处理；
4、应变能力：头脑灵活，应变能力强，能够主动掌握话题并恰当解决问题；
5、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务；
6、熟悉并运用各种办公软件（word、Excel等），打字速度60字/分钟。 举报 分享

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