上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责电商售前售后客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训、绩效考核。
2、 负责客户维护等相关事项。
3、 店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
4、 负责产品售后的跟踪服务，包括发货、购买评价、退换货协调等；
5、进行日常事务协调（客户、仓库、成品采购、财务等部门）；
6、答询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7、配合其他部门的商务工作；

任职要求：
1、大专以上学历，三年以上天猫等电商平台客服管理经验；
2、形象气质佳，有亲和力，有较强的应变协调能力，具有奢侈品顾问经验优先考虑；
3、熟悉消费心理，语言表达能力强，善于网络及电话沟通。 举报 分享

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