上海招聘

职位描述：
1. 负责客服体系的搭建及日常管理工作。
2. 处理客户投诉建议，负责与客户沟通双方在合作中的问题，寻找解决方案。
3. 客户信息的收集分析以及客户满意度的调查。
4. 对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平。
5. 完善产品知识培训工作，开展对公司所有员工的产品培训。
6. 负责与其他部门的沟通协调工作；。
7. 负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售中、售后出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
8. 合理配置店铺班次以及工作资源和时间；
9. 负责客户部门的日常管理工作及下属的管理、指导、培训及评估；
岗位技能要求：
1. 熟悉客服工作流程
2. 熟悉各平台规则及售后流程
3. 有较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题
4. 熟悉会员体系的搭建，维护以及营销策略
5. 对客户数据有一定的收集分析能力
6.能承受工作压力，责任心强；
7. 3年以上客服团队管理经验 举报 分享

上海亦雄实业有限公司成立于2011年，于2013年开始致力于发展电子商务。公司拥有一支具有丰富实战经验的年轻团队，为企业提供一流的电子商务服务，帮助传统企业打开线上渠道，实现线下传统和互联网双赢。目前代理世界500强品牌——富士通（空调，空气净化器），与京东，天猫，东方购物等平台进行深度合作！完善到位的专业化售前、售中、售后服务赢得了国内外客户的信赖和好评，以用户满意体验为目标，以成就品质生活为使命，作为京东配合度***的五星服务商，优异的战绩连续2年斩获京东类目特别贡献等荣誉奖项。 公司在不断提高服务水平，实现了公司业务的良性发展。