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职位描述：
1、负责接听客服热线，根据需求处理商户问题，限度的提高客户满意度。对平台工人解说及其指引，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、根据要求完成相关报表制作及统计；
3、与客户建立良好的沟通及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
4、客户入驻指导、资料审核；
5、服从客服经理安排，协调及配合团队完成销售目标。
任职资格:
1、具备强烈的客户服务意识，有亲和力；
2、严谨细致、责任心强；可熟练操作各种办公软件，可以适应翻班；
3、具备良好的学习能力，善于发现问题，分析问题；
4、善于沟通及团队协作；
5、具有汽车后市场相关工作经验优先。 举报 分享

广州市德智福贸易有限公司成立于2006年，是中国汽车后市场运作比较成熟的平台型公司，目前是德尔福、舍弗勒、马勒、马牌、博格华纳、鼎湖、天博、苏斯帕、赛威普、采埃孚、法雷奥、通用德科、凯吉等美系车汽车零部件中国区经销商，在广州、上海、北京设有三个物流中心，分别负责华南、华东、华北的区域市场服务。

德智福公司价值观
公司使命：为汽车零部件售后市场流通提供服务，提供面对生产商、流通商、终端维修机构的增值服务，支持其发展。
公司愿景：由零部件流通商走向售后供应链服务提供商，在挖掘市场需求并满足需求的过程中最大化客户价值。
公司价值观：
坚定、坚持： 坚定市场发展信心，坚持行动步伐
创新、灵活： 引领的信心与能力
站起来看，坐下来做： 宏观思维、有备而行
审慎： 勤思慎思敏行
市场服务：服务意识贯彻到各工作流程
协调： 发散协调，柔性系统，提升需求满足能力
走近客户、倾听： 发现需求，发掘需求，逆向思考并修正
员工价值观：
主动、积极
团结、协作
互动提升
快乐工作

广州市德智福贸易有限公司
官方网址：http://www.dzfparts.com/
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