上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责项目客服部的全面工作；
2. 订立项目客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、各项工作程序及表单、服务质量考评标准等相关工作计划；
3. 与客户保持良好的沟通，主动了解需求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求不断完善服务标准，并监督落实；
4. 编制并及时更新客户服务运作手册，并对下属客服员工循环提供工作指导与在职培训，监督下属工作绩效并提供指导及跟踪改善；
5. 跟踪项目服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案；
6. 负责接待及处理客户投诉，对投诉情况的处理结果进行回访，做好整个投诉处理过程记录与统计总结，定期向上级报告；
7. 审核与客户服务有关的各项费用收支情况；
8. 协助项目关联部门协调与客户之间的关系，协助进行客户关系维护、物业管理费收缴等工作；
9. 执行公司档案管理要求，负责本部门各类文件、记录、报告等的保管、归档、整理等工作；
10. 定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查，并完成上级下达的各项工作任务。

任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 五年以上本专业工作经验，有涉外商业/办公楼项目管理经验，具备独立完成工作的能力；
3. 有高度的责任感和事业心，具备良好的服务意识及服务态度；
4. 良好的中英文口语、书面交流能力，熟练的电脑操作及办公软件运用技能；
5. 具有良好的沟通、协调、组织等综合管理能力，责任心强，能承受工作压力；
6. 身体健康，以往无任何犯罪记录。

工作地点：上海市黄浦区新天地 举报 分享

新昌管理集团有限公司 (以下简称“新昌管理”) 成立于1978年，现为新昌集团成员，并为中国香港及中国内地提供物业及设施管理服务之行业领导者。新昌管理拥有完备的优质管理系统及尖端技术，由优秀并训练有素的员工为客户提供广泛全面的资产管理服务。 新昌管理是首间兼***一间于香港联合交易所挂牌上市的物业及设施管理公司（股份代码：2340）。凭借多年来作为独立物业设施管理机构的丰富经验，能为客户提供一条龙的专业资产管理服务，包括前期顾问、租赁、租务管理、商场营运、物业及设施管理服务。 新昌管理于过去30年来一直致力提升和改善运作流程和管理系统。我们更是首推行「全面优质管理」(TQM)的物业设施管理机构。全面优质管理的管理理念是激发各阶层员工不断改善营运而达至优等成绩和客户满意度。 新昌管理实施多个国际认可的管理系统包括：
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