上海招聘

职位描述：
工作职责
1、主要通过旺旺受理客户咨询、投诉、建议及意见等，及时解决客户提出的问题；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作；
3、熟练运用公司产品，解答客户提问,并促成客户顺利购买；
4、负责各项KPI服务指标控制（例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后综合指标等）；
5、员工绩效数据收集，统计，分析，完成日报、周报、月报及员工绩效考核；
6、提供售前售后服务满意度，灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率，提高DSR，向上级提出合理化建议；
7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求
1、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调以及应变能力，具有强烈的责任心；
2、熟悉天猫业务，包括售前售后规则；
3、接受过良好的教育，无不良嗜好。

面试地址：上海浦东新区羽山路9号源深体育中心游泳馆3楼320办公室（地铁6号线源深体育中心站2号出口，靠近世纪大道）
工作地址：上海浦东新区川沙路2016号
联系电话：18916089953（主动打电话优先考虑）
工作号码接听时间：9:30-18:00，其余时间无法接听电话，谢谢配合！ 举报 分享

来圣贸易上海有限公司成立于1995年，位于上海浦东，主要经营体育用品，经营的品牌比较广泛，主要包括李宁、尤尼克斯、凯胜、威尔胜等等，同时拥有自主品牌skyhand天空之手。在运动户外类目中在天猫/京东/唯品会等主流电商平台都是KA商家，至今我司在天猫平台有8家店铺，在淘宝有3家店铺，在京东有14家店铺，在唯品有旗舰店铺和销售店铺，并且都属于本行业的领军店铺；运动户外类目作为近年来市场发展主流，从国家政策到市场占有率，长远来看，运动户外都将持续作为朝阳产业受到重点扶持，公司秉承创业初心，加之每年的持续增长，努力在运动户外类目中做到极致。
在这里，有一支优秀的团队，期待优秀的你加入我们，一起创造属于辉煌的明天！