上海招聘

职位描述：
工作职责:
1) 负责电商团队客服人员的日常班务管理，统筹安排工作。制定并完善客服工作的制度、流程和规范，并负责实施和监督，全方位优化客服服务质量。
2) 负责客服团队的考核及员工培训，监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量，维护公司服务质量体系。
3) 建立维护新老客户的机制，提高新老客户转化率和询单转化率。
4) 协助处理售前售后事项，处理投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行。
5) 负责售前售后问题汇总，进行分析并反馈。
6) 执行公司政策，对营销方案和活动策划提出合理化建议
7) 完成上级交待的任务。

职位要求：
1) 大专以上学历，熟悉天猫、淘宝后台，2年以上客服团队管理经验。
2) 具备团队合作意识，能调动工积极性，有一定的销售技巧和售后处理能力。
3) 亲和力强，书面表达能力强，一定的组织沟通能力，逻辑清晰。
4) 工作严谨，有原则和责任心，较强的抗压能力。
5) 熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件 举报 分享

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