上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司客服团队管理，指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题；
2、负责制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
4、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；
5、负责对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
6、从客服的角度配合上级进行公司网站营销活动的策划、执行、监督和评估；　　
7、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服管理工作经验；
2、熟悉B2B、B2C运作模式和流程；
3、做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种销售技巧；
4、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、工作细致耐心，责任心强，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
工作时间：做五休二 9:00--18:00 举报 分享

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