上海招聘

职位描述：
Job Description （职责描述）
通过日常管理、运营监控等工作完成老客户关系维护及新客开发。
建立并不断优化质检、培训体系。
制定各项业务流程、规章制度、质量规范。
协助部门经理制定会员中心各岗位岗位职责、目标、绩效考核、薪酬激励体系。
组织客服专员及时高效的受理消费者咨询、投诉，提供客诉解决方案，特殊客诉亲自处理，定期分析投诉数据。
组织客服专员进行有计划的主动客户服务，宣传教育消费者正确的喂养及育儿常识。
制定并执行会员短信服务规范。
建立并不断规范咨询、投诉及外呼的标准话术。
建立并管理会员资料库，协助相关部门完成资料收集工作。
协助销售团队、经销商等处理消费者退换货事宜。
负责员工的考勤、排班以及现场管理。
负责会员中心各种报表的编制和报告上报。
负责营造会员中心有益于提升服务质量和工作效率的团队氛围。
按时完成员工业绩考核，制作工资表。
有计划的对员工开展培训工作。
定期召开会员中心例会及工作汇报，向营养部经理汇报。

Specific knowledge （特殊技能）
熟悉婴童行业，熟知婴幼儿配方奶粉的相关知识
具有丰富的育儿知识及经验。
具备营养师或育婴师资质
具备处理消费者咨询投诉所需要的知识、经验和技能
办公软件使用熟练
英语、普通话流利


Candidate profile （应聘人背景要求）
优秀的团队管理能力
自身具备承受压力的能力，并能带领团队创造愉悦的工作氛围
良好的沟通能力及谈判技巧
主动服务于客户的意识。 举报 分享

    DMK集团是德国最大的乳制品企业，全球乳业前20强。
    产品涵盖牛奶，奶酪，乳清粉，冰淇淋，婴幼儿食品和健康食品6大类，旗下婴幼儿奶粉、辅食品牌HUMANA拥有60多年的历史，是德国三代母亲的放心之选，UHT牛奶欧德堡在中国市场一直居于进口牛奶领先地位。
    德乳康贸易（上海）有限公司是DMK在华的全资子公司，负责旗下产品在华的运营和销售。